Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Pragmatic Play – Toàn Bộ Quy Định Bạn Cần Biết

Khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của PragmaticPlay, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức.

Điều khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý có hiệu lực giữa bạn (người dùng) và PragmaticPlay (nhà điều hành nền tảng). PragmaticPlay có quyền cập nhật, bổ sung hoặc thay đổi điều khoản bất cứ lúc nào và sẽ thông báo cho người dùng trước ít nhất 48 giờ qua email đã đăng ký.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi thông báo thay đổi được gửi đi được xem là bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo một tài khoản duy nhất tại PragmaticPlay. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng thông tin cá nhân, địa chỉ IP hoặc thiết bị là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tài khoản và tịch thu số dư.

Khi đăng ký, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ (theo chứng minh nhân dân / căn cước công dân)
• Ngày tháng năm sinh thực tế
• Số điện thoại đang sử dụng tại Việt Nam
• Địa chỉ email cá nhân còn hoạt động
• Thông tin tài khoản ngân hàng / ví điện tử để giao dịch

PragmaticPlay có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn hơn 10.000.000 ₫. Người dùng phải cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực trong vòng 48 giờ kể từ khi được yêu cầu.

PragmaticPlay chỉ cung cấp dịch vụ cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. Nếu bạn chưa đủ 18 tuổi, bạn không được phép tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược hay tham gia bất kỳ hoạt động nào trên nền tảng này.

Nếu phát hiện người dùng chưa đủ tuổi, PragmaticPlay sẽ:

• Đóng tài khoản ngay lập tức
• Hủy toàn bộ giao dịch và số dư liên quan
• Báo cáo với cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết

Ngoài ra, dịch vụ của PragmaticPlay không khả dụng tại một số quốc gia và vùng lãnh thổ bị hạn chế theo quy định của giấy phép vận hành. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra xem việc sử dụng nền tảng có hợp pháp tại địa bàn của mình hay không.

PragmaticPlay hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng tiền Việt Nam (VND).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch
• Mức nạp tối đa: 500.000.000 ₫ mỗi ngày (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản)
• Tiền nạp phải đến từ tài khoản đứng tên chính chủ – không chấp nhận nạp hộ
• Giao dịch nạp tiền thường được xác nhận trong vòng 1–5 phút

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu
• Mức rút tối đa: 200.000.000 ₫ mỗi ngày (cấp VIP có hạn mức cao hơn)
• Thời gian xử lý rút tiền: thông thường dưới 5 phút, tối đa 24 giờ
• Tài khoản rút tiền phải trùng với thông tin đã đăng ký và qua KYC
• Yêu cầu rút tiền trong ngày lễ và cuối tuần vẫn được xử lý bình thường

PragmaticPlay không thu phí xử lý giao dịch từ phía người chơi. Phí chuyển khoản (nếu có) do ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng áp dụng.

Mọi giao dịch đặt cược tại PragmaticPlay được xem là chính thức và có hiệu lực ngay khi hệ thống xác nhận. Người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược sau khi đã được xác nhận.

Kết quả của tất cả các game tại PragmaticPlay được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator – bộ sinh số ngẫu nhiên) được chứng nhận độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp từ bất kỳ bên nào.

Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật trong quá trình đặt cược:

• Nếu cược chưa được xác nhận: giao dịch bị hủy và tiền trả về tài khoản người chơi
• Nếu cược đã xác nhận và game đã hoàn tất: kết quả được giữ nguyên
• Nếu game bị gián đoạn giữa chừng: PragmaticPlay sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền cụ thể cho từng thể loại game

PragmaticPlay không chịu trách nhiệm về tổn thất do đường truyền internet của người dùng không ổn định khi đang tham gia game trực tiếp.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, bonus và ưu đãi do PragmaticPlay cung cấp đều tuân theo điều kiện riêng của từng chương trình, được công bố tại trang Khuyến mãi. Điều khoản chung áp dụng cho mọi chương trình bao gồm:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại bonus một lần (trừ ưu đãi định kỳ hàng tuần/tháng)
• Bonus phải được opt-in trước khi thực hiện giao dịch kích hoạt (ví dụ: phải chọn nhận bonus trước khi nạp tiền)
• Rút tiền khi chưa hoàn thành vòng cược sẽ dẫn đến hủy toàn bộ bonus và tiền thắng từ bonus
• Tiền thắng từ bonus vượt quá 50.000.000 ₫ có thể bị giới hạn rút tối đa theo quy định của từng chương trình
• Nghiêm cấm sử dụng nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần

PragmaticPlay có quyền hủy bonus, điều chỉnh số dư hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm cả việc đặt cược đối trọng (arbitrage betting) để đáp ứng điều kiện vòng cược mà không có rủi ro thực sự.

Người dùng PragmaticPlay tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ can thiệp vào kết quả game
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống hoặc lỗi tính toán để tạo lợi thế không hợp lệ
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả ở các game đối kháng
• Sử dụng nền tảng để rửa tiền hoặc thực hiện giao dịch tài chính phi pháp
• Đăng ký tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc đánh cắp danh tính của người khác
• Hack, tấn công hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của PragmaticPlay
• Sử dụng VPN hoặc proxy để vượt qua giới hạn địa lý một cách gian lận

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên sẽ dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo với cơ quan chức năng.

Việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng biệt của PragmaticPlay, có thể xem tại trang Chính sách bảo mật.

Tóm tắt các cam kết bảo mật của PragmaticPlay:

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa và lưu trữ trên máy chủ bảo mật
• Không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Chỉ chia sẻ thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình

PragmaticPlay cung cấp nền tảng dưới dạng "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay hoàn toàn không có lỗi. PragmaticPlay sẽ nỗ lực tối đa để duy trì uptime 99,9% nhưng không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ không báo trước do nguyên nhân bất khả kháng
• Tổn thất do đường truyền internet hoặc thiết bị của người dùng
• Tổn thất do người dùng cung cấp thông tin sai để thực hiện giao dịch
• Tổn thất do tài khoản bị xâm phạm vì người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập

Trách nhiệm tài chính tối đa của PragmaticPlay trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

PragmaticPlay có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc sai sự thật khi đăng ký
• Không hoàn thành xác minh KYC trong thời gian quy định
• Có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý có thẩm quyền

Người dùng cũng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Số dư còn lại sau khi trừ các khoản nợ hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Sau khi tài khoản bị đóng vĩnh viễn do vi phạm, người dùng không được phép tạo tài khoản mới dưới bất kỳ hình thức nào.

Nếu bạn có khiếu nại về kết quả game, giao dịch hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản tại PragmaticPlay, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ CSKH của PragmaticPlay qua live chat hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ khi sự việc xảy ra
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin: tên tài khoản, ID giao dịch, thời gian, mô tả chi tiết vấn đề
• Bước 3: PragmaticPlay cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ và giải quyết trong tối đa 7 ngày làm việc
• Bước 4: Nếu chưa hài lòng với kết quả, người dùng có thể yêu cầu xem xét cấp cao hơn – đội quản lý cấp cao sẽ xem xét độc lập trong 14 ngày

Mọi tranh chấp không giải quyết được thông qua nội bộ sẽ được đưa ra trọng tài theo quy định của pháp luật hiện hành. Ngôn ngữ sử dụng trong quá trình giải quyết tranh chấp là tiếng Việt.

PragmaticPlay có thể cập nhật điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc chính sách vận hành. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 48 giờ thông qua:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký
• Thông báo hiển thị trong tài khoản khi đăng nhập
• Thông báo nổi bật trên trang chủ nền tảng

Ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị ở đầu trang này. Phiên bản điều khoản hiện tại có hiệu lực kể từ tháng 1 năm 2024.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản này, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của PragmaticPlay qua email support@pragmaticplay-app.com – chúng tôi sẵn sàng giải thích bất kỳ điều khoản nào bằng tiếng Việt.